Última actualización: octubre de 2026. The Spanish version below is the official text.
1. Quiénes somos
Filius Logistics LLC («Filius») es una empresa registrada en Florida, EE. UU., con domicilio en 4250 NW 9th Ct, Coconut Creek, FL 33066. Filius es agente de ventas y servicio al cliente de una agencia aliada con sede en Miami («la agencia aliada»), que se encarga de todo lo operativo y legal del envío: transporte, trámites de aduana ante SENAE, documentos, requisitos de TSA y FMC, seguro de carga y nacionalización. Filius no es transportista, agente de carga, courier licenciado ni NVOCC, y no tiene licencias propias de TSA ni de FMC. Filius también coordina pickups a domicilio en Miami-Dade, Broward y Palm Beach, y en Orlando los jueves. Al contratar nuestros servicios aceptas estos términos.
2. Cotizaciones y precios
- Las cotizaciones de la web y de WhatsApp son estimadas. Antes de cobrar te confirmamos por escrito (WhatsApp o email) el precio final y lo que incluye: el flete y, si los pediste, el pickup o la entrega a domicilio. Solo cobramos lo que te confirmamos.
- El cobro se calcula con el peso mayor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete.
- Si el peso, las medidas o el contenido del paquete no coinciden con lo declarado, el precio puede ajustarse.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero un envío ya pagado se respeta al precio confirmado.
3. Responsabilidades del cliente
- Declarar con veracidad el contenido y el valor de cada envío, y entregar la factura de compra, que es obligatoria para la mercancía nueva en la categoría B y para las categorías C, D y F.
- Entregar los paquetes bien embalados. No respondemos por daños causados por un embalaje inadecuado.
- Dar datos completos y correctos de quien envía y de quien recibe, incluida la cédula ecuatoriana de quien recibe, que es obligatoria.
- Respetar los límites y cupos de importación de Ecuador según la norma vigente. Está prohibido dividir un envío en varios paquetes para que entre en una categoría con menos impuestos: la aduana lo considera fraccionamiento y lo sanciona. Cumplir estos límites es responsabilidad de quien envía y de quien recibe.
4. Artículos prohibidos y restringidos
No aceptamos: dinero en efectivo o valores; armas, municiones o explosivos; drogas o sustancias controladas; medicinas sin la documentación requerida; combustibles, líquidos inflamables, gases o materiales peligrosos; baterías de litio sueltas o power banks; alimentos perecibles; animales o plantas; artículos falsificados, robados o de procedencia dudosa; y cualquier artículo prohibido por las leyes de EE. UU. o de Ecuador.
Los celulares y equipos electrónicos se aceptan solo nuevos, en su caja original y con factura. Los celulares usados o reacondicionados no se pueden enviar por courier. Los generadores se aceptan solo nuevos y sin combustible. Filius puede inspeccionar un paquete y rechazar cualquier envío que no cumpla estas condiciones.
5. Aduana e impuestos
- Los impuestos, aranceles y requisitos los determina la aduana de Ecuador. La información de impuestos de la web es referencial.
- Los impuestos y cargos de aduana corren por cuenta del cliente o del destinatario, salvo que la cotización diga expresamente que están incluidos.
- Filius no es agente de aduana. Los trámites de aduana los hace nuestra agencia aliada, según sus propias condiciones. Ni Filius ni la agencia aliada responden por retenciones, multas o decomisos causados por información falsa o incompleta, artículos prohibidos o exceso de cupos. Ningún envío tiene garantizado el paso por la aduana: todo está sujeto a las normas y decisiones de SENAE.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden variar por trámites de aduana, disponibilidad de vuelos o barcos, clima, días feriados u otras causas fuera de nuestro control. Cuando un paquete llega a la bodega de Miami, puede tardar hasta 1 día hábil en aparecer en el sistema de rastreo.
7. Seguro y responsabilidad
- Los envíos internacionales están cubiertos según las condiciones y límites de nuestra agencia aliada, que te informamos al cotizar. Filius no vende seguros.
- Como agente de ventas, Filius gestiona tu reclamo ante la agencia aliada y le da seguimiento. Si la pérdida o el daño se debe a un error de Filius, nuestra responsabilidad se limita al valor declarado del contenido, hasta un máximo de USD 100 por paquete, o al monto pagado por el servicio, el que sea mayor.
- Filius no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de demoras.
8. Reclamos
Los reclamos por daño deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y los reclamos por pérdida dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número FL-, fotos del paquete y del embalaje, y la factura de compra. Los reclamos se resuelven según las condiciones del seguro que aplique.
9. Pagos
- Los servicios se pagan antes del envío, por los medios de pago publicados. Aceptamos tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y Zelle. Te hacemos llegar una factura de cobro con el monto exacto; los pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o transferencia desde esa factura se procesan en la página segura de Stripe, y Filius no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Para Zelle, usa solo el número de nuestro WhatsApp (561) 605-6068 y verifica que el nombre sea FILIUS LOGISTICS LLC. Las facturas de cobro se envían a nombre de Filius Logistics LLC; dudas a [email protected]. Cada cobro corresponde al monto que te confirmamos antes por escrito. Si tienes una duda o un problema con un cobro, escríbenos antes de reclamar a tu banco y lo resolvemos contigo.
- Pueden aplicar cargos adicionales por diferencias de peso, reempaque, almacenaje, devoluciones o intentos de entrega fallidos.
- Los paquetes que no se paguen o no se reclamen dentro de los 30 días siguientes al aviso pueden generar cargos de almacenaje. Pasados 90 días, se consideran abandonados y Filius podrá disponer de ellos conforme a la ley.
10. Pickup a domicilio
El pickup a domicilio se ofrece en Miami-Dade, Broward y Palm Beach (lunes a viernes por la tarde y sábados por la mañana) y en Orlando los jueves. Hasta el 31 de diciembre de 2026 es gratis por promoción de lanzamiento; después de esa fecha, cualquier cargo te lo informamos por escrito antes del pickup. El horario se coordina por WhatsApp. Si nadie entrega el paquete en la cita acordada o se cancela con el conductor en camino, puede aplicarse un cargo.
11. Envíos urgentes y forma de envío
Todos los paquetes viajan como carga courier declarada ante la aduana, a nombre de quien recibe y en la categoría que corresponda. Filius no transporta mercadería en el equipaje de viajeros ni divide un paquete para que entre en una categoría con menos impuestos. Para envíos urgentes, consúltanos por WhatsApp las opciones disponibles.
12. Entrega en Ecuador
- La entrega a domicilio es gratis en casi todo Ecuador continental y la coordinan nuestros aliados. En algunas zonas, por seguridad, la entrega se hace en una oficina o en un punto de entrega seguro que te confirmamos antes. Galápagos tiene costo adicional, que te cotizamos antes de enviar.
- Quien recibe debe estar en la dirección y atento a su celular. Si no se puede entregar por causas del cliente (dirección incorrecta, nadie recibe, no contesta), un nuevo intento puede tener costo, que te informamos antes.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la aduana, el clima o la zona.
13. Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar sin costo antes del pickup de tu paquete o de que llegue a la bodega de Miami, y te devolvemos todo lo pagado. Si ya está en la bodega pero todavía no sale de Miami, puedes cancelar y te devolvemos lo pagado menos los costos ya generados (pickup, reempaque, almacenaje o devolución dentro de EE. UU.), que te informamos antes. Después de que el envío sale de Miami no se puede cancelar ni reembolsar el flete. La entrega a domicilio en Ecuador se rige por la sección 12. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago; con tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse, según tu banco.
14. Privacidad
En Filius Logistics LLC cuidamos tus datos. Te contamos de forma simple qué guardamos y para qué.
Qué guardamos
- Tu nombre, tu número de WhatsApp y tu email.
- Tu código de cliente FL-.
- La fecha en que te registraste y que aceptaste estos términos.
Esta web nunca te pide ni guarda tu número de documento. Si un envío lo necesita para la aduana, te lo pedimos por WhatsApp y lo usamos solo para ese envío.
Para qué los usamos
- Para darte tu código de cliente.
- Para contactarte y coordinar tus envíos.
- Para proteger el formulario contra abusos.
Publicidad: usamos la etiqueta de Google Ads, que puede guardar cookies en tu navegador para saber si un anuncio de Google terminó en un registro. Google no recibe tu nombre, tu WhatsApp ni tu email. Puedes bloquear estas cookies en tu navegador o en myadcenter.google.com.
Quién tiene acceso: solo el equipo de Filius, los proveedores que alojan la web y envían los correos, y nuestros aliados, solo con los datos necesarios para coordinar tu envío.
Cuánto tiempo: mientras seas cliente o hasta que pidas que los borremos.
Lo que no hacemos: no vendemos tus datos.
Corregir o borrar tus datos: escríbenos a [email protected] para pedir que corrijamos o borremos tus datos.
14. Privacy
At Filius Logistics LLC we take care of your data. Here is, in simple terms, what we keep and why.
What we keep
- Your name, your WhatsApp number and your email.
- Your FL- customer code.
- The date you signed up and that you accepted these terms.
This website never asks for or stores your ID number. If a shipment needs it for customs, we ask for it on WhatsApp and use it only for that shipment.
What we use it for
- To give you your customer code.
- To contact you and coordinate your shipments.
- To protect the form against abuse.
Advertising: we use the Google Ads tag, which may set cookies in your browser to know whether a Google ad led to a sign-up. Google does not receive your name, WhatsApp number or email. You can block these cookies in your browser or at myadcenter.google.com.
Who has access: only the Filius team, the providers that host the website and send the emails, and our partners, only with the data needed to coordinate your shipment.
How long: while you are a customer or until you ask us to delete it.
What we do not do: we do not sell your data.
Correct or delete your data: write to [email protected] to ask us to correct or delete your data.
15. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. Filius puede actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página.